Менеджмент. Управление конфликтами. Управление стрессами.

На каком этапе урегулирования жалобы менеджер проверяет факты, собранные сотрудником?

• обдумывания
• подведения итогов
• на этапе исследования
• ознакомления с содержанием жалобы