Маркетинг. Жизненный цикл товара

Компания выиграет в долгосрочном плане с точки зрения маркетинга от действий недовольного покупателя:

• обменять товар
• направить жалобу компании
• вернуть товар через разумный срок
• ничего не заявить и снова покупать товар