Построение системы эффективной коммуникации в организации

Комментарии преподавателя

Прежде чем приступать к совершенствованию внутриорганизационных коммуникаций, руководителям следует выяснить проблемную зону и причины возникновения «плохих» коммуникаций.Следует прояснить:

• какие барьеры существуют в нисходящих, восходящих и горизонтальных коммуникациях;
• в чем причина возникающих барьеров — в отправителе (кодировании), получателе (декодировании), каналах коммуникаций;
• как сказываются существующие проблемы на производственных процессах;
• в каких процессах наблюдается наибольший ущерб.

Успешные коммуникации являются залогом успешной деятельности организации.Поделиться…Исследования проводятся чаще всего в следующих формах:

• опрос сотрудников;
• индивидуальные беседы с сотрудниками;
• проведение фокус-групп с сотрудниками.

Барьеры в коммуникацииМожно выделить следующие барьеры в коммуникациях.

Методы повышения эффективности внутриорганизационных коммуникацийДля повышения эффективности внутриорганизационных коммуникаций можно обратиться к следующим методам.

1. Для нисходящих коммуникаций 

   Рабочий инструктаж	Информирование работника о целях, порядке выполнения работ, использовании средств и т.п.
   Обратная связь по результатам деятельности	Ответная реакция руководителя на качество выполненного задания, позволяющая подчиненному откорректировать свои действия в дальнейшем
   Информирование и новости	Сообщения о происходящих в компании изменениях. Эти сообщения должны упреждать событие, а не следовать за ним. Существует множество инструментов сообщения новостей подчиненным: •  листок новостей — рассылка новостей по электронной почте, размещение на корпоративном портале, сообщения в блогах руководителей и т.п.; •  бюллетени для менеджеров; •  ежегодные отчеты сотрудников; •  доски объявлений; •  страница компании в Интернете; •  общие собрания работников, корпоративные конференции и т.п.
   Социальная поддержка	Забота, внимание, выражение уважения руководителя по отношению к подчиненному

2. Для восходящих коммуникаций 

   Вопросы к сотрудникам	Заинтересованные вопросы, которые задает руководитель подчиненным с целью получить от них доверительную информацию о волнующих сотрудника вопросах
   Собрания сотрудников	Встречи руководителей с подчиненными, в ходе которых сотрудники могут высказаться о волнующих их вопросах
   Политика открытых дверей	Организация возможности обращения рядовых сотрудников к вышестоящему начальству. Может быть осуществлена в разных формах: от специально отведенного времени приемов до создания специального адреса электронной почты для приема писем подчиненных
   Умение активно слышать	Умение слышать не только непосредственно сообщаемую информацию, но и информацию, содержащуюся в невербальной коммуникации
   Участие в социальных группах	Участие руководителей в неформальных мероприятиях наравне с подчиненными — на корпоративных вечеринках, спортивных соревнованиях и т.п.
   Ответственный за разрешение трудовых споров	Введение должности сотрудника, который отвечает за работу с жалобами, запросами, требованиями сотрудников

3. Для горизонтальных коммуникаций  существуют следующие формы развития коммуникаций .

   Временные и целевые команды	Временное объединение сотрудников различных подразделений для решения конкретных организационных (целевых) задач
   Междисциплинарные группы	Регулярное создание команд специалистов различного профессионального профиля для решения инновационных и творческих задач
   Профессиональные сообщества	Объединение специалистов одного профессионального профиля, но принадлежащих разным подразделениям, для решения задач по повышению эффективности производственных процессов
   Социальные сети, блоги, желтые страницы и справочники служащих	Создание в организации различных средств электронной коммуникации, способствующих общению всех со всеми на различные темы
   Организационные мероприятия	Мероприятия развлекательного или мотивирующего характера, в которых могут участвовать все члены организации вне зависимости от принадлежности к подразделениям или к уровню иерархии
   Совещания	Регулярные совещания руководителей всех подразделений, где будут проясняться причины возникновения проблем в коммуникациях подразделений
   «Открытый офис»	Общее офисное пространство, где не будет существовать физических барьеров при общении сотрудников различных подразделений

Успешные коммуникации являются залогом успешной деятельности организации.

ИСТОЧНИКИ

https://www.youtube.com/watch?v=tz9I-ft3azY

http://free.megacampus.ru/xbookM0021/index.html?go=part-002*page.htm

Файлы

Нет дополнительных материалов для этого занятия.